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CST - Customer Support Test - Manuale
L’obiettivo delle organizzazioni è favorire la vendita creando nei clienti la percezione che
l’organizzazione abbia in mano la soluzione ideale per loro. Le aziende di successo sanno che
il buon risultato non è solo promozione pubblicitaria ma è soprattutto capacità di ascoltare
efficacemente il cliente e risolverne i problemi.
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Assistenza clientiDescrizione del Manuale - CST - Customer Support Test
Il manuale del CST contiene i principi teorici e le informazioni sul contenuto e sulla struttura del test.
Le aziende hanno bisogno di migliorare i servizi, incrementando la qualità, per soddisfare quindi le aspettative rispetto ad essi. Fornire servizi adeguati attraverso un orientamento ai clienti efficace è considerato un veicolo per incrementare il valore dato al cliente e così assicurare la sua soddisfazione. Pertanto negli ultimi anni le ricerche sia nell’area marketing che in quella legata alla psicologia del lavoro hanno dato sempre maggiore rilevanza al costrutto dell’orientamento al cliente (customer orientation).
Il Customer Support Test (CST) è stato costruito con lo scopo di creare uno strumento di
misura che aiuti le organizzazioni nella valutazione dell’orientamento al cliente di una
determinata persona o di un’organizzazione. La prima standardizzazione italiana è stata
condotta su un gruppo di 207 soggetti, costituito da persone esperte che operano nel campo
del customer service da molti anni. Il rapporto digitale elaborato dalla piattaforma di testing
online di Giunti Psychometrics, Giunti Testing, presenta norme aggiornate al 2018 basate
su un campione di 6160 soggetti.
Dettagli
| Informazioni del test | CST - Customer Support Test |
|---|---|
|
Qualifica richiesta Vedi livelli di accesso |
HR |
| Destinatari | Adulti con un livello di istruzione minimo di scuola secondaria di II grado |
| Scoring | Online |